Envoi de SMS en masse

Envoi de SMS en masse : comment choisir un prestataire

Un SMS s'ouvre presque toujours dans la minute. Pour une entreprise, c'est un canal rapide pour prévenir d'une livraison, relancer un panier, confirmer un rendez-vous ou annoncer une promotion. Encore faut-il passer par un prestataire capable d'envoyer de gros volumes sans perdre de messages en route et sans créer de problème juridique.

Cette page aide à comparer les acteurs de la catégorie. Elle ne décrit pas les entreprises listées. Elle indique les points à examiner avant de signer.

Ce que fait un prestataire d'envoi de SMS en masse

Le prestataire fournit une plateforme ou une interface de programmation (API) qui se connecte à des opérateurs mobiles. Il gère la file d'envoi, les accusés de réception, les listes de contacts et parfois les réponses entrantes. Certains proposent aussi des parcours automatisés, comme une série de messages déclenchée par un événement.

Les points à vérifier avant de choisir

• La conformité au consentement : le prestataire doit vous aider à conserver la preuve de l'accord de chaque destinataire, et doit permettre une désinscription simple.
• La mention de désinscription : vérifiez qu'elle peut être ajoutée automatiquement aux messages marketing.
• Le nom d'expéditeur : demandez les règles appliquées à l'identifiant affiché sur le téléphone, et si un nom personnalisé est possible.
• La couverture des opérateurs : un prestataire doit annoncer les pays et réseaux qu'il dessert, et préciser ce qu'il facture hors de France.
• Les données personnelles : demandez où sont hébergées les données, qui sont les sous-traitants et s'il existe un accord de traitement des données.
• Le suivi : un tableau de bord doit distinguer les messages envoyés, remis, en échec et répondus.

Les documents à demander

Un contrat clair décrit la durée d'engagement, les conditions de résiliation et la façon dont sont facturés les messages. Les conditions générales de vente doivent être lisibles avant signature. Demandez aussi l'accord de traitement des données, qui précise les obligations de chacune des parties au regard du RGPD.

Une question à poser dès le premier échange

Demandez comment le prestataire gère les listes de numéros qui se sont désinscrits ou qui ont signalé un message. Une réponse précise et écrite en dit beaucoup sur le sérieux de l'offre. Une réponse vague est un signal à prendre au sérieux.